最近感知艺术先驱者Michael Murphy发布的“Letters” (“信件”)三维装置艺术作品是庆祝雷克萨斯汽车品牌客户服务的新营销活动的一部分。

16英尺大小的艺术品悬挂着在6个天花板和一个大钢架上，包括2,000多个折纸作品，每件作品都是由客人给公司的经销商写的个人感谢信打造的。从一个角度来看，折纸艺术作品创造了全新的2018 LS轿车的形状，而从另一个位置来看，它看起来是雷克萨斯品牌logo的形状。

“雷克萨斯为客户提供的服务体验是和创造每辆车的仔细程度是相同的，” 雷克萨斯市场营销副总裁Cooper Ericksen说。 “使用我们经销商真实收到的感谢信，显示如何每次雷克萨斯与客户的交互（无论大小）都是卓越的。这些小故事都表明为什么雷克萨斯拥有很高的地位，令我们与众不同。”

随着品牌于1989年推出，雷克萨斯改变了豪华车的市场 —— 引入当时任何领先品牌所提供的全新服务水平、客户满意度和品质。雷克萨斯核心原则中的这一承诺是“信件”活动的灵感。这是一个承诺，重视每个客户是特别重要的，每次服务体验都应该做好，并始终如一。 “雷克萨斯核心原则促使经销商和员工对客户的态度跟他们在自己的家做客人一样，并竭尽全力为他们提供最好的服务，”Ericksen还说。

为了展示艺术装置，雷克萨斯制作了一部60秒的广告视频，广告中特邀的客户读他们自己给经销商的手写信件，然后雷克萨斯的一位“手艺人”用心地折叠和悬挂每一件。一个人写道：“我用充满感谢的心来感谢你们因为你们很优秀的人员，” 而另一个客户写道：“当雷克萨斯商店关门后时，Eric这个机械师自告奋勇当天晚上来救援我”，还有 “Brad人员他本人在服务中心来了见我。”一位母亲总结说：”这看起来像是一件小事，但对于一位妈妈来说，这些事情真的很重要。甚至我三岁的孩子也注意到，然后说：'他（雷克萨斯的服务人员）真的在乎如果我们真的安全，是不是？’”

广告正在Hulu和Pandora播放了，并通过其他战略性的网上和社交媒体的渠道进行投放。

Murphy表明他的作品是“知觉艺术作品”(perceptual art)，因为作品的主要重点在于观众的感知。他说：“我把自己的创造能力与我为人们创造经验的激情结合起来。” 这个项目花费了数百小时才完成，每个作品的折纸和悬挂需要近200小时。 “这是一个非常紧凑，精确的工艺，” Murphy还说。 “如果超过一毫米，在折纸上可以认为是个大的失误。”